Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte? Consulta las preguntas frecuentes o escríbenos directamente. Estamos para ayudarte a sacar el máximo partido a Arpazz.
Contacto
Te respondemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.
Para una incidencia con un pedido concreto, usa la mensajería dentro del propio pedido: así tendremos todo el contexto para ayudarte mejor.
Comisiones y pagos
Claro y sin sorpresas: esto es lo que cobra Arpazz y cómo recibes tu dinero.
Comisiones de Arpazz
Según tu nivel de vendedor: empiezas en 12% y baja a 10% y 8% a medida que vendes y recibes buenas valoraciones.
2,9% si tu comunidad tiene plan Pro; 12% si no. No depende de tu nivel de vendedor, ni de que la comunidad sea gratis o de pago.
2,9% si tu comunidad tiene plan Pro; 7% si no.
Lo que ofreces gratis (precio 0) nunca tiene comisión.
Cómo funcionan los pagos
Todos los cobros se procesan con Stripe. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Arpazz retiene el pago y lo libera a quien presta el servicio cuando se completa (en los servicios, automáticamente a los 7 días si el comprador no responde). Ese dinero se acumula en tu Monedero y lo retiras a tu banco (mínimo 20 €).
El dinero llega al instante a tu cuenta de Stripe; no pasa por el monedero de Arpazz. Necesitas tener tus cobros de Stripe activados.
Servicios: se acuerda con la otra parte a través de la mensajería del pedido, y Arpazz media si hace falta. Sesiones 1:1: reembolso completo si cancelas con 24 h o más de antelación; con menos, el anfitrión conserva el pago. El anfitrión siempre puede reembolsar.
Desglosados por concepto en Cuenta → Ingresos (todo junto) y en la pestaña «Ingresos» de cada comunidad. Quien retira saldo lo hace desde el Monedero.
Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Pulsa «Entrar» y regístrate con tu correo electrónico. Te enviaremos un código de verificación para confirmar tu identidad.
No me llega el código de verificación.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, espera uno o dos minutos y comprueba que el correo introducido es correcto. Si aun así no llega, escríbenos a soporte@arpazz.com.
¿Cómo cambio el idioma o el tema?
Desde el menú de tu perfil y los ajustes. Arpazz recuerda tu idioma y si prefieres el tema claro u oscuro.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la baja desde Ajustes o escribiéndonos a privacidad@arpazz.com. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
Contratar servicios y apps
¿Cómo contrato un servicio?
Abre su ficha, revisa lo que incluye y el precio, y pulsa el botón de contratar. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe.
¿Es seguro pagar en Arpazz?
Sí. Los pagos se procesan con Stripe y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Además, para protegerte, Arpazz puede retener el importe en garantía y liberarlo a quien presta el servicio una vez entregado.
¿Dónde veo lo que he contratado?
En «Mis pedidos», accesible desde tu perfil. Allí puedes seguir el estado de cada servicio que has contratado.
¿Puedo pedir un reembolso?
Depende del tipo de servicio y de lo acordado con quien lo ofrece. Lo primero es contactar con esa persona a través de la mensajería del pedido. Si no hay acuerdo, Arpazz puede mediar.
Vender y publicar
¿Cómo publico un servicio o una app?
Desde el botón de publicar (o «sube tu app»). Completa la ficha con una descripción veraz, imágenes y el precio.
¿Cómo cobro lo que vendo?
Necesitas conectar tu cuenta de Stripe (Stripe Connect) y completar la verificación. Los importes se abonan en esa cuenta.
¿Qué comisión cobra Arpazz?
Depende de lo que vendas: los servicios del marketplace pagan del 8% al 12% según tu nivel de vendedor; las clases, cursos y sesiones 1:1 de comunidad pagan 2,9% (si tu comunidad es Pro) o 12%; y las membresías 2,9% (Pro) o 7%. Lo gratuito no tiene comisión. Tienes el detalle completo en la sección «Comisiones y pagos» de esta página.
¿Cuándo recibo el dinero?
Cuando se libera el importe retenido en garantía, según el flujo de cada pedido (por ejemplo, tras la entrega o aceptación del servicio).
Pagos, cobros y wallet
¿Cómo retiro mi saldo?
Desde la sección de Cobros / Wallet, una vez que tu cuenta de Stripe esté verificada. La retirada se envía a tu cuenta bancaria a través de Stripe.
¿Por qué no puedo retirar todavía?
Puede haber importes aún retenidos en garantía, o que tu verificación en Stripe esté pendiente. El saldo disponible refleja lo que realmente puedes retirar en ese momento.
Comunidades
¿Cómo me uno a una comunidad?
Desde la pestaña Comunidades. Algunas son gratuitas y otras tienen una suscripción de pago, indicada en cada comunidad.
¿Dónde veo mis comunidades?
En la pestaña Comunidades, en la sección «Tus comunidades», encontrarás todas a las que perteneces.
¿Qué comisión se lleva Arpazz de mi comunidad?
En clases, cursos y sesiones 1:1: 2,9% si tu comunidad tiene plan Pro, o 12% si no. En membresías: 2,9% (Pro) o 7%. No depende de tu nivel de vendedor: los contenidos de una comunidad gratis tienen la misma comisión que los de una de pago.
¿Cuándo y cómo cobro el dinero de mi comunidad?
Las membresías, los cursos y las clases llegan al instante a tu cuenta de Stripe. Las sesiones 1:1 se retienen en garantía y pasan a tu Monedero al completarse, desde donde las retiras a tu banco. Lo ves todo desglosado en la pestaña «Ingresos» de tu comunidad.
Apps, publicidad y afiliados
¿Cómo anuncio mi servicio o app?
Desde la sección de Publicidad puedes promocionar tu contenido. Los espacios promocionados se identifican siempre como publicidad.
¿Cómo funciona el programa de afiliados?
Comparte tu enlace de afiliado. Cuando alguien llega a través de él, se atribuye el referido mediante una cookie para que recibas la recompensa correspondiente.
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Escríbenos y te ayudamos personalmente.
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